안녕하세요! 도로시와입니다.

저희 도로시와는 상품 검수부터 출고에 이르기까지의 전 과정을 녹화하는 배송 과정 녹화 시스템을 도입하여

이용하시는 모든 고객님들의 편의 도모 및 직원분들의 명확한 업무 처리를 추구하고 있습니다. 해당 시스템을 통해 누락 및 오배송 없는 확실한 배송처리를 진행함이 그 목적이며, 제품 포장의 모든 단계가 실시간으로 컴퓨터에 녹화 및 저장이 되기 때문에 오배송 및 누락 관련 문의 시 시스템 확인 과정을 거쳐 빠른 안내를 드리고 있습니다. 수령하신 상품의 누락 혹은 오배송 등 관련 문의가 있으신 경우 게시판 또는 콜센터, 카카오톡 ID [도로시와]로 문의해주시면 빠른 확인 도와드리도록 하겠습니다. 다만, 상품별 분류 및 출고 일자 및 시각 등에 따라 조회하는데 일정 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드리며, 문의 시 상세 일정은 상담원을 통해 재안내드리겠습니다. 출고 과정에서 문제가 없는 것으로 확인된 제품의 경우 재발송은 불가하며, 배송 과정에서 문제가 있을 경우, 택배사 행방 조회(ITS) 시스템을 통해 추가 확인이 필요한 점 안내드립니다. 감사합니다!