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[2021] 2020 VOC 개선 현황 안내

2023.02.24

VOC Report

DOROSIWA VOC REPORT

VOC 란 무엇이고,
도로시와는 왜 VOC 를 수집하나요?

Voice Of Customer(고객의 소리)는 제품 및 서비스에 대한
긍정적인 의견과 더불어 불만족, 개선 요청사항 등 고객님들께서 내어주신 모든 의견을 포함합니다.

㈜MMMD는 고객중심경영(CCM)인증 기업으로서 단 하나의 VOC도 예외 없이 수집하여 고객의 의견을 반영하고 서비스와 제품을 개선하는 등 VOC를 기업 운영에 최대한으로 반영할 수 있도록 노력하고 있습니다.
※ 이 페이지에서는 긍정적인 VOC 외 개선을 요청해 주신 VOC들을 별도로 수집하여 개선 및 실제 적용한 현황을 공유드립니다.

2020 VOC REPORT

2020년 한 해 도로시와/도로시비치의 고객센터를 통해 
인입 된 VOC(고객의 소리)는 
아래와 같이 개선 반영 되었습니다.

💬 인입 채널별
인입 채널별
2020년상담/문의 채널만족도 조사직원 제안/요청
1분기141건 (66.82%)41건 (19.43%)29건 (13.74%)
2분기344건 (85.36%)30건 (7.44%)29건 (7.20%)
3분기282건 (81.50%)36건 (10.40%)28건 (8.09%)
4분기268건 (82.72%)40건 (12.35%)16건 (4.94%)




2020년 총1,035건 (80.61%)147건 (11.45%)102건 (7.94%)
원형차트
💬 유형별 인입율
유형별 인입율

배송상품시스템
(웹/앱)		정보
제공		서비스
/상담		기타
건수155건891건135건53건18건32건
비율11.24%64.61%9.79%3.84%1.31%2.32%
✨ 2020년 총 개선율
2020년 총 개선율

인입 및 
문의 건수		연 내 개선 
건수		장기 개선
/팔로업
(차년도 이월)		총 개선율
2020년1,296건1,282건14건98.92%
👉연 내 개선 건수 : 개선 진행중(다음해에 걸쳐 개선이 완료될 예정이거나 개선이 진행중인 건)+개선 완료건
👉총 개선율(%) = 연내 개선 건수/인입 및 논의 건수

2020 TOP 3 IMPROVEMENTS

2020년 한 해 개선된 TOP3 VOC

  • 개선해주세요 🙏🏻
  • ‘풀컵 상품만 보고 싶어요!’
  • ‘제 가슴타입에 맞는 상품만 볼 수 있는 방법은 없나요?😥’
  • 개선되었어요 🙂
  • 20.04.29 1/2컵~풀컵까지 개별 카테고리 생성
관련 내용 자세히 보기
  • 개선해주세요 🙏🏻
  • ‘사이즈팁이 모든 상품에 다 있었으면 좋겠어요🙏’
  • ‘팬티도 사이즈 팁 알려주시면 안 되나요?’
  • 개선되었어요 🙂
  • 20.06.25 브라 전제품 & 기능성 팬티 SIZE TIP 제공
더 자세히 보기
  • 개선해주세요 🙏🏻
  • ‘SOLD OUT은 영원히 품절인가요? ㅠㅠ’
  • ‘품절 제품이면 재입고 안되나요?😨’
  • 개선되었어요 🙂
  • 20.07.24
    기존 SOLD OUT 단일 표기 →
    [입고수량완판][재입고 예정]으로
    분리 표기
더 자세히 보기



2020 MORE IMPROVEMENTS

2020년 그 밖에 개선된 VOC

  • [도로시와 제작 제품] 데일리무드 사이즈 개편/원단 변경 등 개선 리뉴얼
  • 몰드 크랙 방지 위한 원형 캡 제작
  • [전제품] 컵 굴곡에 따른 높이/너비 실측 사이즈 개편

2020 TOP 3 IMPROVEMENTS

2021년 개선 예정 
또는 차후 개선될 예정인 VOC

  • E컵 사이즈도 많이 만들어주세요
  • 세트 팬티는 왜 다 삼각이에요😭😭
  • 둘레는 작은데 컵은 커서 입을 게 없어요..☹
  • 스킨’색상이 제 피부와는 안 맞아요🖐
  • 와이어가 없다고 되어 있었는데,
    컵 밑 와이어 말고 옆 와이어가 있어요.
  • 반품 접수는 QR접수 말고 또 해야 하나요...?
  • 츠메르는 컵이 말랑쫀떡이라 좋긴 한데 배송 올 때 주름져서 오는 게 많아요...
  • 색상 별로 제품을 볼 수는 없나요?
  • 페이지에 사진이 많아서 버벅거려요..

도로시와/도로시비치는 앞으로도 매년 고객님의 
다양한 의견을 듣고 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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